【学好身边人 做好当下事】县人民医院：意见“码”上提，问题马上改！

“医院新建，部分地标指示不够明确，学好下事县人可以在地面贴不同颜色指示标志规范。身边上改”

“希望改善服务态度，好当就是民医因为不知道才问，多问两句就显得很不耐烦。院意”

“建议血透室实行免费停车制度，见上血透病人一星期来两三次，提问题马一次要停车4个多小时，码我们也不容易啊！学好下事县人”

“儿科一病区走廊南面玻璃窗存在相当大的身边上改安全隐患。”

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这是好当宾川县人民医院推广使用微信 “意见码”，实施“意见‘码’上提，民医医院马上办”的院意作风革命、效能革命以来，见上就医群众通过“意见码”线上给医院提出来的部分意见建议。

为切实推进作风革命、效能革命，开展好“学好身边人、做好当下事”活动，推动“大理之问”走深走实，针对群众在就医过程中存在的热点、难点和痛点问题，宾川县人民医院以改善医疗服务为目标，以患者满意为标准，向存在的“顽疾”“隐疾”亮剑，以刀刃向内的勇气，自我革命的决心，不护短、不遮丑，切实通过“红脸出汗”，沉疴用猛药，倒逼服务提升。

在县人民医院的门诊大厅、服务窗口、导诊台、候诊区、科室病区等公共区域，醒目的“微信扫一扫，‘码’上提意见”二维码随处可见，就医群众用手机扫一扫就可以线上向医院提出意见、建议，也可以进行投诉和反映存在问题。为加大广大就医群众对“意见码”的知晓，医院还在微信公众号、视频号进行广泛宣传。

微信“意见码”既是就医群众对疗服务工作的监督，也是为医患开通的沟通新渠道。就医群众通过微信扫描“意见码”提交意见建议、医院管理员收到意见码提醒、转医院相关管理部门进行核实处理、核实处理情况进行答复、办理结束满意度评价，整个流程实现一码收集、一码反馈、一码监督、码上整改的闭环管理。

“当时我家是住着院，通过扫‘意见码’向医院反映了问题，没想到医院很快就进行了处理，并给了我们答复，我们非常满意！”在进行电话回访时，一名通过“意见码”反映问题的就诊群众说道。

自2022年2月推广使用“意见码”以来，医院共收到就医群众提出的意见建议和诉求26件，按《宾川县人民医院关于推广使用微信小程序“意见码”实施方案》，每件意见建议和诉求都要求办理部门限时办结并提交工单，同时对就医群众提交的经核实属于有效投诉的，对当事人及所在科室给予相应处理。

“很多存在的问题，通过大家在‘意见码’上提出来后，得到及时发现并快速处理，形成了对医院各方面工作的有效监督和促进，推行‘意见码’后，上级部门反馈回来的对医院投诉、‘意见码’反映的问题量、医院新媒体上反映存在问题都在逐渐减少。”负责“意见码”管理的人员说。

 “今天再晚也是早、明天再早也是晚”。当前，在大力推进“两个革命”开展“学做”活动的贯彻落实中，宾川县人民医院紧紧结合工作实际，以实效推动全面从严治党和党风廉政建设，以时不我待的精神，转作风、正行风、提效能，让就医群众反映的服务、流程、规范、业务、便民、保障等各方面的问题，件件有落实、事事有回音、条条有整改。 

“意见码”是服务百姓健康的载体，也是“实打实”为老百姓办实事解决问题的平台。“意见码”的推广使用，将使医院工作作风得到转变，工作效能得到提升，最终全力汇聚高质量跨越式发展的合力。